近些年來，世界主要國家的服務業(yè)實現(xiàn)較快開展，對經(jīng)濟社會開展的支撐和拉動作用日益突出。我國自2015年以來，第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重始終保持增長并超過50%，規(guī)模效益不斷擴大，在應對國際金融危機、擴大就業(yè)等方面，服務業(yè)發(fā)揮了重要作用。然而，我國服務業(yè)的質(zhì)量與龐大的經(jīng)濟體量相比極不相稱，服務業(yè)開展面臨著市場準入制度匱乏、服務標桿缺乏、市場信息不對稱、誠信缺失，以及整體管理水平和服務質(zhì)量不高、共同性差，甚至呈現(xiàn)假冒偽劣，如虛假廣告、金融詐騙等，以及旅游景點生態(tài)損壞等問題，嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩(wěn)定，服務水平亟待進步。服務水平的進步是工業(yè)經(jīng)濟邁向服務經(jīng)濟的基石，關乎服務經(jīng)濟能否健康開展。

服務質(zhì)量和服務能力是服務水平的核心內(nèi)涵，對其評價可采用國際通行的合格評定技能和辦法，即服務認證。服務認證可以在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務交易、市場準入、公平競爭和顧客接受度。服務認證旨在向顧客、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)和其他相關方提供服務符合規(guī)定要求的信心。

實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規(guī)范共同的服務，獲得繼續(xù)改善機會，進步顧客滿足水平，鞏固市場地位；為消費者提供通明、可信和牢靠的消費環(huán)境，進步服務信息對稱性，增強消費意愿；為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息，從而促進服務品牌培育，服務“走出去”戰(zhàn)略和服務業(yè)開放政策，以及服務業(yè)有序、健康和快速開展。國務院印發(fā)的《服務業(yè)開展“十二五”規(guī)劃》就明確提出要以規(guī)范服務行為、進步服務質(zhì)量和提升服務水平為核心，加快金融、商務、旅游等范疇認證認可制度的建立和實施。為此，服務認證對于整個社會都是極其重要的。