GBT16868商品經營企業服務認證

1、GB/T16868商品經營企業服務認證概述

商品經營企業服務認證適用于為顧客提供商品和服務的商業組織。標準從服務文化、領導力、服務戰略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統等六個方面，規定了提供商品和服務的商業組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規定了相關要求。認證機構根據標準要求制定實施規則，按實施規則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據評價結果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。

2、GB/T16868商品經營企業服務認證益處

1、提高管理水平，保證服務質量；

2、通過持續改進，不斷進步和創新發展，改善服務質量；

3、防控風險，提高競爭力，更好地滿足法律法規、標準和各項技術規范的要求。

3、GB/T16868商品經營企業服務認證條件

1、企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》等有效資質文件；

2、申請方應按照國際有效標準（GB/T16868-2009）的要求在組織內建立質量管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；

4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

4、認證范圍：

依據企業營業執照范圍的現場實際情況來確定

5、認證周期

通常辦理周期為1-2個月。

注:

1.認證證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

2.認證時間主要取決于認定現場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。

6、費用組成：

認證費用+咨詢費用+文件費用+接待費用

7、證書真偽

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