GB/T20647.9物業管理服務認證

1、物業管理服務認證概述

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。

組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

CICC通過自身認證規則模式，對物業服務中能力優秀組織給予服務能力評價，并報主管部門公布，用自身公信力為物業組織證明其服務能力優勢。

物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

2、申請物業服務認證所需要的資料

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明；

2、法律地位的證明文件（包括：企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等）的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件（適用時）；

4、組織機構代碼證書（三證合一則不需要）的復印件；

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

6、多場所活動、活動分包情況；

7、服務手冊及必要的程序文件；

8、服務已有效運行一定期限的說明；

9、申請認證的范圍；

10、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

11、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；

14、其他與認證審查有關的必要文件。

3、物業管理服務認證益處

1、運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；

2、尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3、向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；

4、響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

4、物業管理服務認證條件

物業管理認證條件

1、企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》等有效資質文件；

2、申請方應按照國際有效標準（GB/T 20647.9-2006）的要求在組織內建立質量管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3、至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；

4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

物業管理認證需提供資料

一、公司層面：

1、 物業管理服務合同

2、 服務方案、物業管理制度（含客戶單位要求執行的制度）

3、 人員配備、安全教育、培訓記錄、秩序員資質證書（適用時）、電工資質證（適用時）。

4、 物業服務所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質的購買記錄

5、 公司對項目的工作質量檢查記錄；消防應急演練記錄；防汛應急演練記錄。

二、 項目：

1、日常物業服務的具體工作記錄，如：車輛/人員進出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等。

2. 專項服務外包合同（如：花木種養、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等）

5、認證范圍：

依據企業營業執照范圍的現場實際情況來確定

6、認證周期

通常辦理周期為1-2個月。

注:

1.認證證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

2.認證時間主要取決于認定現場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。

7、費用組成：

認證費用+咨詢費用+文件費用+接待費用

8、證書真偽

www.cnca.gov.cn