一、什么是商品售后服務認證

售后服務認證也可以稱之為商品售后服務認證，全稱是商品售后服務點評體系認證。商品售后服務驗證歸屬于服務驗證類型，是使用《商品售后服務點評指標體系》規范（GB/T27922-2011），對企業的服務工作能力開展批閱，對服務水準作出點評。越來越多企業了解到，售后服務是企業行業競爭的最后一張王牌。越來越多企業高度重視售后服務，陸續規定根據驗證。

二、商品售后服務認證作用

（1）世界認證，根據驗證的企業，證實其在全國各地全行業領域的服務領跑性。

（2）大中型機關事業單位招標招標、政府采購項目等運動的關鍵參照和資質要求。

（3）顧客認同，根據驗證企業在商品及外包裝上可標志“售后服務驗證”評星標示，具有感染力和承認性，供顧客安心挑選。

（4）企業服務合格，根據驗證的企業服務工作能力做到國家行業標準，能加強服務管理能力及服務工作能力。

（5）持續改善服務，健全服務管理體系，創立優良售后服務用戶點評，持續改善服務品質，提高服務盈余鏈不斷盈余。

健全商品“三包”規章制度，推進發展商品派送、安裝調試、新舊置換等售后服務，主動使用互聯網技能、物聯網技能、大數據分析等信息科技，發展趨勢遠程操控檢驗確診、運營維護、服務支持等售后服務業態立異。大力推廣技能專業維護修理服務，加速技能研發與運用，推進維護修理服務業務流程和服務模式立異，激勵進行設備監理、維護保養、修理和運作等項目生命周期服務。充分發展趨勢系統化、社會性的第三方維護修理服務，適用必備條件的工業生產企業內設機構向技能專業維護修理企業變化。健全售后服務規范，提高售后服務專業團隊基本建設，完善售后服務驗證規章制度和質量監測管理體系，不斷提高客戶滿意度。”